CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

(www.duomoshop.com)

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1. Oggetto

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 1.1 Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito, le “CGV”) di Fabbrica Servizi S.r.l., con sede legale in 20122 Milano, Via C. M. Martini 1, C.F. e numero di iscrizione al Registro Imprese di Milano 00871260105, P.IVA 09552690159, numero di telefono 0236169313 e e-mail duomoshop@fabbricaservizi.it (di seguito, “FS”), rappresentano le condizioni contrattuali che, accettate dal cliente finale (di seguito, il “Cliente”) unitamente all’ordine online (di seguito, “Ordine”), mediante click e/o flag nei box appositamente e separatamente predisposti con riferimento alle CGV (sul Sito, come infra definito, denominate “Termini e Condizioni”) ed alle clausole vessatorie (sul Sito, come infra definito, denominate “Clausole Vessatorie”) ivi previste, ed alla successiva conferma d’ordine  (di seguito, “CDO”) trasmessa da FS al Cliente, disciplineranno il contratto di vendita (di seguito, il “Contratto”) tra FS ed il Cliente, relativamente all’acquisto online sul sito www.duomoshop.com (di seguito, il “Sito”) dei prodotti commercializzati direttamente da FS (di seguito, i “Prodotti”).

1.2. L’acquisto online dei Prodotti (di seguito, il “Servizio”) avviene a seguito di Ordine da effettuare a cura del Cliente sul Sito.

1.3. FS si riserva, in ogni momento ed a propria integrale discrezione, il diritto di apportare qualsivoglia modifica e/o variazione a quanto pubblicato nel Sito, senza alcun obbligo di preavviso. È onere del Cliente consultare quanto oggetto di pubblicazione da parte di FS sul Sito, prima di procedere all’acquisto dei Prodotti e/o al Servizio, con espressa manleva di FS da ogni e qualsivoglia pretesa e/o richiesta, ad ogni titolo, formulata da parte del Cliente.

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2. Descrizione del Servizio

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2.1. Il Servizio viene realizzato da FS in piena conformità alla normativa del Codice del Consumo (D.Lgs. n. 206 del 6 settembre 2005 e successive modifiche e integrazioni) (di seguito, il “Codice del Consumo”), anche in materia di vendita a distanza disciplinata agli articoli 49 e seguenti.

2.2. Il Servizio è riservato esclusivamente agli utenti finali che siano “consumatori” ai sensi dell’articolo 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo. Con il termine “consumatore” si intende qualsiasi persona fisica che acquista i Prodotti secondo le modalità indicate nelle presenti CGV con finalità non riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale, eventualmente svolta. Accettando espressamente ed incondizionatamente le presenti CGV, il Cliente dichiara di acquistare i Prodotti per scopi diversi dalle suddette finalità e si obbliga ad osservare, nei suoi rapporti con FS, le presenti CGV.

2.3. Il Servizio di cui alle presenti CGV si attua mediante compilazione, da parte del Cliente, dei campi richiesti al momento del checkout sul Sito ed al successivo invio dell’Ordine online a FS, salvo buon fine del pagamento del prezzo dei Prodotti, che il Cliente si obbliga ad effettuare, mediante carta di credito o PayPal, contestualmente all’Ordine e ferma restando l’accettazione integrale delle presenti CGV e delle Clausole Vessatorie ivi contenute. Il mancato ricevimento da parte di FS dell’integrale prezzo dei Prodotti comporterà l’impossibilità di addivenire alla sottoscrizione del Contratto, rinunciando sin d’ora il Cliente, per sé ed aventi causa, ad avanzare ogni pretesa, a qualsivoglia titolo, in merito. Il Cliente prende atto ed accetta espressamente, per sé ed aventi causa, che le immagini e i colori dei Prodotti presenti sul Sito potrebbero non essere corrispondenti a quelli reali per effetto del dispositivo utilizzato e, pertanto, tali immagini dovranno essere considerate solo a titolo indicativo e/o rappresentativo e non costituiscono elemento vincolante del Contratto, con esclusione di ogni e qualsivoglia responsabilità, a qualsivoglia titolo, in merito in capo ad FS, essendo i Prodotti individuati precisamente e definitivamente solo mediante i dettagli e le caratteristiche riportate nell’Ordine.

2.4. Una volta ricevuto l’Ordine e il relativo pagamento del prezzo dei Prodotti (salvo buon fine dello stesso), verrà inviata la CDO al Cliente, all’indirizzo e-mail da quest’ultimo fornito al momento dell’acquisto dei Prodotti, recante la descrizione dei Prodotti, il costo dei Prodotti e di spedizione già pagati dal Cliente sul Sito, le presenti CGV unitamente alle Clausole Vessatorie ivi previste accettate dal Cliente, l’indicazione delle modalità di spedizione o ritiro con modalità Pay&Collect dei Prodotti, le tempistiche indicative di consegna.

2.5.Eventuali dazi e spese doganali di importazione verranno addebitate al Cliente al momento in cui i Prodotti acquistati raggiungono il Paese di destinazione indicato dal Cliente. Tali spese saranno a carico del Cliente e potranno variare da Stato a Stato.

2.6. Il Contratto si intenderà perfezionato al momento dell’invio della CDO da parte di FS al Cliente.

2.7. Su richiesta del Cliente, da effettuarsi entro 5 (cinque) giorni dall’Ordine, mediante compilazione dell’apposito form online sul Sito oppure mediante email all’indirizzo amministrazione@fabbricaservizi.it, completata la suindicata procedura, FS emetterà la relativa fattura.

2.8. Relativamente alla spedizione o al ritiro dei Prodotti, il Sito, automaticamente, i) in caso di spedizione dei Prodotti al Cliente, invierà al Cliente un link per tracciare la spedizione all’indirizzo email indicato in fase di Ordine, oppure ii) in caso di Pay&Collect, invierà, all’indirizzo email indicato in fase di Ordine, le indicazioni del luogo preciso, data e orario disponibile per il ritiro dei Prodotti in loco.

2.9. In caso di spedizione dei Prodotti, FS non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali ritardi; i tempi di consegna espressi sono indicativi e non sono in alcun modo vincolanti per FS, la quale si avvale di corrieri, secondo le modalità e tempistiche del vettore incaricato, in ragione della distanza chilometrica, della reperibilità del Cliente e/o di quanto specificato nelle condizioni di trasporto.

2.10. La scelta di ricevere i Prodotti al domicilio viene effettuata nel momento in cui si effettua l’Ordine, in una sezione separata. Una volta completato l’Ordine, il Cliente non potrà più modificare l’indirizzo di spedizione. Le eventuali spese di spedizione e di trasporto saranno a carico del Cliente.

2.11. Le eventuali spese aggiuntive di spedizione rispetto a quelle già corrisposte dal Cliente in fase di completamento dell’Ordine online, non supereranno il 20% del corrispettivo già versato, e verranno comunicate al Cliente entro 72 (settantadue) ore dal ricevimento della CDO. Il Cliente avrà 24 (ventiquattro) ore per cancellare l’Ordine in caso il costo di tali spese fosse eccessivamente alto.

2.12. In caso di Pay&Collect, il Cliente si impegna, per sé ed aventi causa, a ritirare i Prodotti entro e non oltre il termine di 30 (trenta) giorni dalla data indicata da FS ai sensi dell’articolo 2.8 che precede (negli orari di apertura del punto di ritiro indicato da FS), restando espressamente inteso che, decorso il suindicato termine, FS provvederà a trasmettere, a mezzo e-mail all’indirizzo indicato in fase di Ordine, una comunicazione al Cliente recante espressa indicazione della circostanza che, in assenza di ritiro da parte del Cliente dei Prodotti nei successivi 5 (cinque) giorni lavorativi dalla data di invio della predetta e-mail, il Contratto si intenderà risolto di diritto, senza necessità di ulteriore comunicazione da parte di FS, e FS non sarà più obbligata alla consegna dei Prodotti, di cui FS diverrà l’unica proprietaria, e avrà pieno diritto di trattenere a titolo definitivo il corrispettivo già versato dal Cliente in favore di FS. In nessun caso il mancato ritiro da parte del Cliente dei Prodotti potrà essere considerato quale esercizio, da parte di quest’ultimo, del proprio diritto di recesso.

2.13. Il Cliente, sia in caso di spedizione che in caso di Pay&Collect, riceverà i Prodotti accompagnati dal Documento di Trasporto.

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3. Diritto di recesso

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3.1. Ai sensi dell’articolo 52 del Codice del Consumo, il Cliente ha il diritto di recedere dal Contratto entro 14 (quattordici) giorni, decorrenti, in caso di spedizione, dal giorno del ricevimento da parte del Cliente dei Prodotti acquistati oppure, in caso di Pay&Collect, dal giorno del ritiro da parte del Cliente, senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti dall’articolo 56, comma 2, e dall’articolo 57 del Codice del Consumo, dichiarando il Cliente, per sé ed aventi causa, di essere stato compiutamente informato da FS circa le condizioni, i termini e le procedure per esercitare il diritto di recesso conformemente al Codice del Consumo.

 3.2. In conformità all’articolo 54 del Codice del Consumo, per recedere dal Contratto e rendere i Prodotti acquistati, il Cliente potrà inviare a FS all’indirizzo di posta elettronica duomoshop@fabbricaservizi.it  richiesta di recesso, alla quale seguirà invio al Cliente da parte di FS, al medesimo indirizzo email da cui ha ricevuto la richiesta di recesso, del “Modulo di Recesso”, da compilare e restituire sottoscritto a FS a mezzo email al suddetto indirizzo.

3.3 Una volta esercitato il diritto di recesso, secondo le modalità indicate agli articoli 3.1 e 3.2 che precedono, il Cliente, a propria cura e spese, dovrà restituire i Prodotti: a) portando i Prodotti direttamente presso il punto di consegna indicato da FS oppure b) spedendo i Prodotti a mezzo posta assicurata presso il magazzino di FS, sito in 20122 Milano, Via Pattari 6. Il reso deve avvenire entro e non oltre 14 (quattordici) giorni che decorrono da quando il Cliente ha comunicato a FS la sua decisione di recedere dal Contratto. Nel caso in cui il Cliente non rispettasse tale termine FS avrà pieno diritto di trattenere a titolo definitivo il corrispettivo già versato dal Cliente in forza del Contratto, ogni eccezione sin d’ora rimossa da parte del Cliente.

3.4. I Prodotti dovranno essere restituiti integri, inutilizzati, nella loro confezione originale (ove presente) e con fattura di acquisto e/o CDO con prova del relativo pagamento.

3.5. Se il diritto di recesso viene esercitato seguendo le modalità e i termini indicati nel presente articolo 3., FS provvederà ad inviare al Cliente, a mezzo e-mail al medesimo indirizzo da cui ha ricevuto la richiesta di recesso, la relativa conferma dell’accettazione dei Prodotti così restituiti e a rimborsare le somme già corrisposte a FS per l’acquisto dei Prodotti secondo le modalità ed i termini previsti nel successivo articolo 5.

3.6. FS ha la facoltà di non accettare la restituzione o non rimborsare integralmente le somme corrisposte per l’acquisto di quei Prodotti che siano sprovvisti del relativo cartellino e/o della confezione originale e, comunque, della fattura e/o della CDO con prova del relativo pagamento o che siano stati alterati nelle loro caratteristiche essenziali e qualitative o che siano stati utilizzati o danneggiati.

3.7. Qualora non siano rispettate le modalità ed i termini per l’esercizio del diritto di recesso di cui al presente articolo 3., il Cliente non avrà diritto al rimborso delle somme già corrisposte a FS. In tal caso, FS comunicherà al Cliente, a mezzo e-mail al medesimo indirizzo email da cui ha ricevuto la richiesta di recesso, la mancata accettazione del reso. Entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della comunicazione con cui FS informa il Cliente della mancata accettazione del reso per i suddetti motivi, il Cliente potrà chiedere di riottenere, a proprie spese, i Prodotti nello stato in cui sono stati restituiti a FS, dandone comunicazione a quest’ultima a mezzo e-mail al seguente indirizzo duomoshop@fabbricaservizi.it.

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4. Esclusione dal diritto di recesso

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4.1. Il Cliente, ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo, non potrà esercitare il diritto di recesso, nei termini di cui all’articolo 3. che precede, nella seguente ipotesi: la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

4.2. Per “prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati”, devono intendersi, nel caso di specie i prodotti per i quali il Cliente potrà effettuare richieste di personalizzazione relative al soggetto, alla dimensione, alla cornice, al colore ed al materiale, che costituiranno oggetto di specifica ed irreversibile realizzazione, non essendo le stesse qualificabili come standard predefiniti e/o opzioni alternative.

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5. Rimborso

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5.1. Ricevuta una richiesta di reso e verificata la corretta esecuzione dei termini e delle condizioni indicate all’articolo 3. che precede, FS dispone il rimborso al Cliente delle somme incassate per la vendita dei Prodotti senza ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui è informata della decisione del Cliente di recedere dal Contratto ai sensi dell’articolo 54 del Codice del Consumo. FS esegue il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento adoperato dal Cliente per l’acquisto dei Prodotti resi, salvo che il Cliente convenga espressamente altrimenti e a condizione che non debba sopportare alcun costo quale conseguenza del rimborso. Qualora non vi sia corrispondenza tra il destinatario dei Prodotti indicato nell’Ordine al momento del checkout sul Sito e chi ha eseguito il pagamento delle somme dovute per il loro acquisto, il rimborso, in caso di esercizio del diritto di recesso, sarà eseguito da FS, in ogni caso, nei confronti di chi ha effettuato il pagamento, con integrale liberazione di FS da ogni e qualsivoglia pretesa in merito, a qualsiasi titolo avanzata, anche dal soggetto che ha ricevuto i Prodotti oggetto dell’Ordine e successivamente resi.

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6. Garanzia legale di conformità

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6.1. Per difetto di conformità si intende il caso in cui i Prodotti acquistati dal Cliente non sono conformi al Contratto.

6.2. La garanzia di cui all’articolo 6.1 che precede, ai sensi degli articoli 128 – 135-septies del Codice del Consumo, per cui FS, in conformità al Codice del Consumo, fornisce un promemoria al Cliente in merito alla sua sussistenza, si applica nei termini di legge ai Prodotti che non sono stati forniti in conformità al Contratto ovvero presentino difetti di conformità al Contratto esistenti al momento della consegna e che si manifestino entro due anni da tale momento, purché i Prodotti stessi siano stati conservati osservando le istruzioni riportate sulla confezione o sulle etichette ed utilizzati correttamente e con la dovuta diligenza dal Cliente, ovvero nel rispetto della loro destinazione d’uso e di quanto previsto nella eventuale documentazione allegata ai Prodotti (quale a mero titolo esemplificativo e non esaustivo, l’etichetta dei Prodotti). Non vi è difetto di conformità se, al momento della conclusione del Contratto, il Cliente era stato specificamente informato del fatto che una caratteristica particolare dei Prodotti si discostava dai requisiti oggettivi di conformità previsti ai sensi di legge e il Cliente ha espressamente e separatamente accettato tale scostamento al momento della conclusione del Contratto o se il difetto di conformità deriva da istruzioni o materiali forniti dal Cliente.

6.3. A titolo esemplificativo e non tassativo, FS non è responsabile per i danni e/o i difetti connessi o derivanti:

• dalla normale usura dei Prodotti;

• dall’incuria nell’uso e nella conservazione dei Prodotti;

• dall’uso non consono, negligente o improprio dei Prodotti da parte del Cliente;

• da piccole imperfezioni legate ai processi di lavorazione di finitura speciale (come per esempio l’eventuale venatura del legno nelle cornici della linea “Capolavori” dovuta all’artigianalità della produzione).

FS si riserva il diritto di verificare l’effettiva esistenza del difetto denunciato.

6.4. In caso di riscontro di un difetto di conformità, l’azione diretta a far valere il difetto di conformità si prescrive, in ogni caso, nel termine di 26 (ventisei) mesi dalla data di consegna e/o ritiro dei Prodotti. Per denunciare un difetto di conformità il Cliente dovrà contattare via email FS al seguente indirizzo duomoshop@fabbricaservizi.it e compilare il “Modulo di Reclamo” che verrà inviato da FS al Cliente a mezzo email, al medesimo indirizzo da cui ha ricevuto la comunicazione del difetto di conformità. Al “Modulo di Reclamo” deve essere allegata copia della prova di acquisto dei Prodotti (fattura e/o CDO con prova del relativo pagamento), pena l’impossibilità di azionare la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

6.5. In caso di difetto di conformità denunciato secondo le suindicate modalità, FS provvederà, ai sensi dell’articolo 135 quater del Codice del Consumo, ad offrire al Cliente la riduzione del prezzo corrisposto al momento dell’acquisto proporzionale alla diminuzione del valore dei Prodotti acquistati ovvero la risoluzione del Contratto, salvo il caso in cui il difetto di conformità sia di lieve entità, con conseguente  rimborso del prezzo pagato per l’acquisto dei Prodotti difettosi a fronte della restituzione dei Prodotti stessi a FS al seguente indirizzo 20122 Milano, Via C. M. Martini 1, completi dell’imballo originale e di tutti gli eventuali accessori, ovvero del ricevimento delle prove fornite dal Cliente in ordine al fatto di aver restituito e/o spedito i Prodotti. In tal caso, le spese di spedizione per la restituzione restano a carico di FS.

6.6. Qualora, invece, il Cliente fosse interessato al ripristino della conformità dei Prodotti acquistati, egli avrà il diritto di chiedere, alternativamente, la riparazione o la sostituzione dei Prodotti difettosi, senza addebito di spese, senza notevoli inconvenienti per il Cliente ed entro un congruo termine dal momento di comunicazione a FS del difetto di conformità, purché il rimedio richiesto non sia oggettivamente impossibile o, rispetto al rimedio alternativo, non imponga a FS costi sproporzionati (come, ad esempio, nei casi in cui le parti da riparare o i Prodotti stessi siano fuori produzione o il soggetto produttore abbia cessato l’attività commerciale), tenuto conto di tutte le circostanze di cui all’articolo 135 bis del Codice del Consumo. Qualora si debba procedere con la riparazione o la sostituzione, il Cliente deve mettere a disposizione di FS i Prodotti presso i magazzini di quest’ultima sito in 20122 Milano, Via Pattari 6 e FS riprende i Prodotti sostituiti a proprie spese.

6.7. Il Cliente prende atto ed accetta espressamente che FS svolge la propria attività in qualità di rivenditore dei Prodotti, provvedendo ad inviare i Prodotti difettosi in appositi centri di assistenza ovvero direttamente al produttore, effettuando periodicamente dei controlli a campione sui Prodotti al fine di verificarne la qualità e la conformità.

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7. Cause di forza maggiore (di seguito, le “Cause di Forza Maggiore”)

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7.1. Per Cause di Forza Maggiore si intende il verificarsi di un evento o circostanza che impedisce ad una parte di eseguire uno o più dei suoi obblighi ai sensi del Contratto, se e nella misura in cui la parte colpita dall’impedimento dimostri:

a) che tale impedimento è al di fuori del suo ragionevole controllo; e

b) che non poteva ragionevolmente essere previsto al momento della conclusione del Contratto;

c) che gli effetti dell’impedimento non avrebbero potuto ragionevolmente essere evitati o superati dalla parte interessata.

7.2. In assenza di prova contraria, si presume che i seguenti eventi subiti da una parte soddisfino le condizioni a) e b) dell’articolo 7.1 che precede, mentre tale parte dovrà provare unicamente la sussistenza della condizione c) dell’articolo 7.1 che precede:

• guerra (dichiarata o meno), ostilità, invasione, atti di un nemico straniero, estesa mobilitazione militare, all’interno dello Stato italiano e/o del Comune di Milano e/o del luogo di residenza e/o abitazione del Cliente;

• guerra civile, sommossa, ribellione, rivoluzione, forza militare o usurpazione di potere, insurrezione, atti di terrorismo, sabotaggio o pirateria, all’interno dello Stato italiano e/o del Comune di Milano e/o del luogo di residenza e/o abitazione del Cliente;

• restrizioni valutarie o agli scambi commerciali, embargo, sanzioni, tra lo Stato di residenza e/o abitazione del Cliente e lo Stato italiano;

• atti dell’autorità, legittimi o illegittimi (ivi inclusi quelli connessi all’epidemia da COVID-19), osservanza di leggi o ordini governativi, norme, espropriazione, confisca di beni, requisizione, nazionalizzazione, comunque aventi ad oggetto e/o concernenti il Complesso Monumentale del Duomo di Milano;

• peste, epidemia e/o pandemia (ivi inclusa quella da COVID-19), catastrofi naturali o eventi naturali estremi all’interno del Comune di Milano e/o del luogo di residenza e/o abitazione del Cliente;

• esplosione, incendio, distruzione di attrezzature, sospensione prolungata dei trasporti, telecomunicazioni o energia all’interno del Comune di Milano e/o del luogo di residenza e/o abitazione del Cliente;

• conflitti sociali generalizzati, quali in particolare boicottaggio, sciopero, occupazione presso il Complesso Monumentale del Duomo di Milano;

• eventi liturgici presso il Complesso Monumentale del Duomo di Milano o su indicazione delle Autorità di Pubblica sicurezza.

7.3. FS, in caso di Cause di Forza Maggiore, è esonerata dall’obbligo di adempiere alle proprie obbligazioni contrattuali e da qualsiasi responsabilità per danni o altro rimedio contrattuale per inadempimento, a partire dal momento in cui l’evento inibisce l’adempimento degli obblighi contrattuali, restando espressamente inteso che, con riferimento all’acquisto dei Prodotti ed al Servizio, troverà applicazione quanto previsto nelle presenti CGV.

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8. Informazioni e reclami

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8.1.Per qualsiasi informazione o reclamo, o per qualsiasi comunicazione relativa alle presenti CGV, all’Ordine e/o ai Prodotti, il Cliente può rivolgersi al Servizio Clienti scrivendo all’indirizzo duomoshop@fabbricaservizi.it.

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9. Legge applicabile e Foro competente

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9.1. Le CGV sono rette dalla legge italiana e dovranno essere interpretate secondo la lingua italiana, lingua ufficiale (e prevalente su altre lingue) del Contratto tra FS e il Cliente.

9.2. Per quanto non espressamente indicato nelle presenti CGV trova applicazione il Codice del Consumo e il Codice Civile italiano.

9.3. Per qualsiasi controversia in qualsivoglia modo connessa al Contratto concluso tra FS e il Cliente secondo le presenti CGV sarà competente il foro del luogo in cui il Cliente risiede o ha eletto domicilio.

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Milano, 1 settembre 2023

                                                                                                                      Fabbrica Servizi s.r.l.